في صولا الطبيعة، نؤمن بأن الطبيعة هي مصدر الجمال والراحة، لذا نحرص على أن تكون تجربة تسوقكم متوافقة مع معايير الجودة والرضا التام. إذا لم يكن المنتج كما توقعتم، فنحن هنا لخدمتكم بكل ود.

الإرجاع والاسترداد

نسعد بقبول طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في المملكة العربية السعودية، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
• الحفاظ على العبوة الأصلية والملصقات دون أي تلف أو تغيير.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

بمجرد وصول المنتج إلينا وفحصه، سنقوم بمعالجة طلبكم وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً عمل.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

رضاكم هو أولويتنا، وفي حال استلام منتج تالف أو مغاير لطلبكم، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب الخاص بكم.
• صور واضحة للمنتج وحالته عند الاستلام.

في هذه الحالة، تتحمل صولا الطبيعة كافة تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية، وسنقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته فوراً.

آلية تقديم الطلب

لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المخصص للعناية بالعملاء:

سيقوم فريقنا بالرد عليكم خلال يوم عمل واحد لتزويدكم بتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع.

رسوم الشحن

• رسوم الشحن الأساسية عند الشراء غير قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في الحالات العادية.
• تتحمل صولا الطبيعة كافة الرسوم في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ).

ملاحظات هامة

• الهدايا والمنتجات الترويجية لا تخضع لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
• يجب إرجاع كافة مكونات العروض المجمعة معاً.
• نحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي لا تستوفي معايير الجودة المذكورة أعلاه.